Support

SupportUm unsere Kunden auch nach einem Projektabschluss umfassend zu unterstützen, verfügt proaxia über eine professionelle Supportorganisation. Wir leisten nicht nur Support für unsere eigenen Produkte und Lösungen und für über uns bezogene Lizenzen, sondern wir betreuen auch gerne Ihre gesamte SAP Applikationslandschaft.

Die Support-Organisation der proaxia ist von SAP als „Partner Center of Expertise“ zertifiziert.

Die Service- und Support-Organisation der proaxia consulting group ag hat die umfangreiche Prüfung der SAP AG erfolgreich durchlaufen und das Zertifikat „Partner Center of Expertise“ (PCoE) für Mobile Lösungen in Deutschland erhalten.

„Betreuen Sie Ihre Kunden, wir betreuen Ihr System“

Unser Konzept

Untersuchungen und Studien zeigen, dass nach der Einführung eines Systems sehr viel Kraft darauf verwendet werden muss, es den ständig wechselnden Rahmenbedingungen anzupassen. Es müssen Reports und Formulare angepasst, Schnittstellen betreut und kleinere Anpassungen an veränderte Geschäftsprozesse durchgeführt werden. Oft fehlt die Zeit für Weiterentwicklungen, die für eine strategische Ausrichtung von Unternehmen aber dringend erforderlich sind. Der laufende Betrieb beansprucht die ganze Aufmerksamkeit und bindet wichtige Ressourcen.

Das Konzept von proaxia ist:

  • Client Manager als Single point of contact
  • Onsite und remote Dienstleistungen für ein optimales Kosten/Nutzen Verhältnis
  • Bewährtes methodisches Vorgehen
  • Professionelle Infrastruktur
  • Betreuung durch erfahrene Berater/Entwickler in Ihrer Sprache
  • Monatliches Reporting zu den erbrachten Leistungen
  • Flexible Vertragsgestaltung

Unsere Leistungen

proaxia hat ein umfassendes und modular aufgebautes Portfolio, welche Sie bei Ihrer täglichen Arbeit unterstützt und entlastet. Sie bestimmen, welchen Support Sie benötigen und erhalten eine auf Ihre Anforderungen zugeschnittene Lösung.

  • Produktwartung
  • Anwenderbetreuung
  • Fehlerbehebung
  • Change Requests planen und realisieren
  • Tests vorbereiten und unterstützen
  • Transporte organisieren
  • Systemanalyse, -bereinigung und -tuning
  • Patches einspielen
  • System Upgrades

Unsere SAP® Support Leistungen

„Value delivered as promised“ besteht im Bereich SAP Support aus folgenden Alternativen:

SAP®  Enterprise Support

Der SAP Enterprise Support von proaxia beinhaltet folgende Leistungen und Vorteile für unsere Kunden:

  • Unterstützung geschäftskritischer Prozesse durch unser ständig erreichbares SAP Support Center (täglich rund um die Uhr)
  • Innovation und flexible Anpassung an wechselnde Anforderungen durch die Bereitstellung von SAP Enhancement Packages und Support Packages
  • Schnellere Reaktion auf Probleme durch abrufbares Expertenwissen
  • Effizientes Change Management und Qualitätstests
  • Reduzierung von Risiken durch branchenführende Standards, die die Komplexität Ihrer SAP-IT-Systemlandschaft und Partneranwendungen minimieren
  • Geringere Ausfallzeiten durch integrierte Bereitstellung und Standardisierung von Diagnose-Tools, Integrationstests und Geschäftsprozessüberwachung
  • Kostensenkung durch konsistente Werkzeuge und Methoden in heterogenen Systemlandschaften sowie durch wettbewerbsfähige Service-Level-Vereinbarungen, die die Problemlösungszeiten minimieren.

SAP®  Standard Support

Der SAP Standard Support von proaxia unterstützt Sie bei technischen Problemen, der Instandhaltung und der Vollständigkeit Ihrer Systeme. Sie profitieren von unserem Know-how über Ihr individuelles System und haben Zugriff auf alle Werkzeuge und Innovationen von SAP.

 

AMES (Application Management & Enhancement Support)

Die AMES Lösung von proaxia bietet Ihnen ergänzende Leistungen entsprechend Ihren individuellen Anforderungen:

  • Application Management Services & Support
  • System Management Services & Support

Mehr Informationen AMES -Nearshorig und Application Management (PDF DE)

Support Kontakt

Kunden mit Supportverträgen erreichen uns unter:

  • Hotline Deutschland: +49 (0)911 2 379 379
  • Hotline Schweiz: +41 (0)56 418 20 88

Erfassen von Tickets: Link zum proaxia Ticketsystem