proaxia Angebot für den Service

Die Ausgangslage im Service

Service Lösungen

Als ein zentraler und stetig wiederkehrender Ansprechpartner für den Kunden sind Kundenservice und After-Market Bereiche entscheidend für ein gutes Image des Unternehmens. Indem versprochene SLAs, wie Reaktionszeiten und die Zeit zur Problembehebung, eingehalten werden, ist die Service-Abteilung täglich damit beschäftigt die Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten – wenn nicht gar zu verbessern.

Der Leiter Kundenservice muss daher einen reibungslosen Ablauf in der Interaktion mit Kunden sicherstellen und seine Mitarbeiter mit allen wichtigen Informationen versorgen, die hierfür und insbesondere für das Lösen der Kundenprobleme erforderlich sind. Gleichzeitig hat der Leiter Kundenservice eine Gewinn-und-Verlust-Verantwortung. Um dieser gerecht zu werden, muss er zu jeder Zeit das richtige Ersatzteil und den richtigen Techniker zum Kunden schicken können, ohne gleichzeitig teuren Lagerbestand aufzubauen und übermäßige Leerlaufzeiten bei den Technikern zu haben. Eine zusätzliche Herausforderung ist dabei die Tatsache, dass die Supply Chain für Ersatzteile, verglichen mit der Supply Chain für die Produktion, wesentlich flexibler agieren muss und sich der Verbrauch nur mit größerer Ungenauigkeit planen lässt.

Dafür ist es ebenso entscheidend, die zukünftigen Service Einsätze und Ersatzteilbestellungen basierend auf Daten aus dem Neumaschinenverkauf und Serviceaufkommen vorzunehmen. Dies ermöglicht den Technikern den Zugriff auf die Erfahrungen von Kollegen, auch während eines Serviceeinsatzes.

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Zentrale Fragen im Service

  • Wie kann ich die Kundenzufriedenheit durch ein gutes Serviceangebot und  Kundenerlebnis erhöhen?
  • Welches Serviceangebot kann ich meinen Kunden anbieten? Wo besteht Erweiterungspotential?
  • Welche Kontaktmöglichkeiten erwarten meine Kunden? Wie kann ich diese Kontaktpunkte miteinander verknüpfen, so dass meine Kunden eine reibungsloses Kundenerlebnis erfahren?
  • Welche Aufgaben würden unsere Kunden selbständig online erledigen, wenn wir ihnen die Möglichkeit geben?
  • Wie kann ich ein durchgängiges und effizientes Case Management unterstützen?
  • Wie kann ich meinen Technikern während des Einsatzes Zugriff auf unsere Wissensdatenbank geben? Wie kann ich meine  Techniker während des Einsatzes mit erfahrenen Kollegen verbinden?
  • Wie kann ich durch Remote-Support meine Techniker und/oder meine Kunden direkt unterstützen?
  • Wie kann ich meine Servicemitarbeiter mit einer ganzheitlichen Sicht auf meine Kunden (360° View) ausstatten?
  • Wie kann ich meine Servicekunden gezielt, z.B. mit Hilfe von ‚Installed Base Kampagnen, ansprechen?

Unser Lösungsansatz

proaxia versteht sich als Bindeglied zwischen Business und IT entlang des gesamten Lebenszyklus digitaler Lösungen. Unser Kompetenzteam „Sales & Service Solutions“ hat langjährige Erfahrung in der Gestaltung von Vertriebs- & After-Market-Geschäftsmodellen sowie der Umsetzung von IT-Lösungen zur Unterstützung von After-Market- und Serviceprozessen.

Unser Ziel ist es, Sie bei der Einführung von digitalen Innovationen als Partner zu unterstützen und damit gleichzeitig die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu erhöhen. Hinter unseren Beratungsleistungen stecken nachhaltige Konzepte, erprobte Vorgehensweisen und ausgezeichnete Lösungen.

Im Service bewähren sich die folgenden Lösungsansätze:

Unsere Beratungsleistungen

  • SAP Hybris C4C zur Service-Transformation
  • Bereichs- und Digitalisierungsstrategien
  • Business Transformation Roadmaps
  • Prozess-, Organisations- und Stammdatenverbesserung
  • Digital Transformation- und e-Service-Design
  • Mobilisierung von Prozessen

Broschüren

Kontakt

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