SAP Field Service Management

 

Ihr Geschäftserfolg ist zunehmend davon abhängig, wie Ihre Kunden Ihr Unternehmen an den unterschiedlichen Kontaktpunkten wahrnehmen. Ihre Kunden erwarten vor, während und nach dem Kauf hervorragenden Service, insbesondere vom Aussendienst.

Deshalb bestimmt Ihre Serviceorganisation massgeblich den Erfolg Ihrer kundenbezogenen Aktivitäten. Sorgen Sie dafür, dass nicht nur Ihre Anlagen im Feld, sondern auch Ihre Prozesse im Service effizient und leistungsfähig sind.

Mit SAP Field Service Management (SAP FSM) realisieren Sie hervorragende Serviceleistungen während der gesamten Kundenbeziehung und stellen Ihre Kunden rundum zufrieden.

Nutzen Sie neue Technologien, wie mobile Anwendungen oder künstliche Intelligenz in der Cloud für innovative Service-Konzepte und eine Flexibilisierung Ihrer Service-Organisation.

Schnell, effizient und effektiv – So steigern Sie Produktivität und Umsatz Ihres Unternehmens.

Ihre Vorteile mit SAP FSM

  • Erhöhung der Service-Qualität
  • Besseres Kundenerlebnis und höhere Kundenzufriedenheit
  • End-to-end Service-Prozess von der Einsatzplanung bis zur Verrechnung
  • Prozess-Optimierung und durchgehende Integration mit SAP ERP
  • Mehr Effizienz im Service
  • Schnellere Reaktionszeiten
  • Mehr Flexibilität in der Service-Organisation
  • Zugriff auf zusätzliche Ressourcen mit Crowd Service
  • Reduktion der Durchlaufzeiten von Auftrag bis Fakturierung
  • Mehr Umsatz durch Zusatzgeschäft im Service

proaxia - Ihr Partner

Sie möchten die Prozesse in Ihrer Service-Organisation neu gestalten und innovative Lösungen nutzen. Unsere Experten unterstützen Sie dabei.

Unsere Berater sind Experten für FSM-Lösungen. Sie kennen das Zusammenspiel von SAP C/4HANA, SAP Service Cloud, SAP Field Service Management und der Integration mit SAP ECC und SAP S/4HANA von Grund auf.

Seit 2011 sind wir strategischer Entwicklungspartner für die Integration der SAP FSM-Lösung (früher Coresystems) und haben in vielen Kundenprojekten FSM implementiert.

Unsere Erfolgsgeschichte:

  • Entwicklung der ersten Integration von Field Service Management und SAP ECC 6.0
  • Implementierungspartner für viele produktive FSM-Installationen mit SAP-Integration
  • Entwicklung des Cloud Connector zur Integration von FSM mit SAP ECC
  • Weiterentwicklung des Cloud Connector für SAP S/4HANA CS

 

Mit der Entwicklung des FSM Cloud Connector haben wir die komplexe Aufgabe gelöst, eine hoch standardisierte Cloud-Lösung auf der einen Seite mit stark kundenspezifischen ERP-Lösungen auf der anderen Seite zu integrieren.Peter M. Brak, proaxia Head of FSM Consulting

Unsere Leistungen

proaxia unterstützt Sie bei der Evaluation, der Einführung, der Integration sowie dem Roll-out der SAP-FSM-Lösung in Ihrem Unternehmen.

  • Scoping-Workshops zur Aufnahme Ihrer Anforderungen und fit/gap zur SAP FSM Standardlösung
  • Design und Umsetzung der End-to-End Service-Prozesse
  • Beratungs- und Entwicklungsleistungen für Einführungsprojekte
  • Integration der SAP FSM Lösung mit Ihrer ERP Landschaft (SAP ECC oder SAP S/4HANA)
  • Weltweite FSM-Roll-outs

 

Integration

Die SAP-FSM-Cloud-Lösung unterstützt den reibungslosen Informations- und Kommunikationsfluss auch in komplexen Unternehmensstrukturen. Integration und ein durchgängiger End-to-End-Prozess führen zu einer wesentlichen Steigerung der Effizienz im Service. Der Prozess reicht von der Auftragserfassung im Backoffice Service über die Planung in der Disposition und die Service-Abwicklung in SAP FSM bis hin zur Fakturierung in SAP ERP.

SAP Field Service Management wird in der SAP Service Cloud als SaaS-Anwendung bereitgestellt und bietet Offline-Funktionen in allen mobilen Anwendungen.

Der SAP FSM Cloud Connector stellt das Zusammenspiel der SAP Service Cloud mit den SAP ERP Suiten sicher. Er bildet das Kernstück bei der Integration von SAP FSM in SAP ECC sowie SAP S/4HANA CS. Der SAP FSM Cloud Connector ist flexibel anpassbar und stellt den Datenaustausch zwischen den verschiedenen Systemen sicher.
Der SAP FSM Cloud Connector ist in der SAP FSM Lizenz enthalten.

SAP Qualified Partner-Packaged Solution

Starten Sie Ihre Field-Service Integration mit SAP FSM und S/4HANA oder SAP ECC (CS oder PM) für nahtlose End-to-End-Prozesse.

Entscheiden Sie sich für eine schnelle Implementierung des integrierten SAP Field Service Managements mit unserer bewährten SAP Qualified Partner-Packaged Solution. Sie enthält alle Komponenten für die erfolgreiche Digitalisierung Ihrer Serviceprozesse. Damit legen Sie die Basis für effizienten Service, der den Erwartungen Ihrer Kunden gerecht wird.

 

Leistungsumfang:

FSM Starterpaket

 

Starterpaket Informationen zum Download:

Kundenreferenzen

cloud for salesWeiss Technik vertraut bei der Transformation auf proaxia

Sowohl bei der Einführung der SAP Cloud for Sales, als auch bei der Einführung von SAP FSM ist proaxia Beratungs- und Implementierungspartner.

Mitarbeiter von Weiss Technik berichten über die Digitalisierung des Serviceprozesses mit SAP FSM.

 

IEP Technologies wählt proaxia bei der Implementierung und Integration

IEP Technologies, ein Unternehmenszweig von HOERBIGER wählt proaxia als Partner bei der Implementierung und Integration von SAP Field Service Management mit SAP S/4HANA CS, sowie den Rollouts in drei Ländern.

Burke Desaultes, VP of Aftermarket, IEP Technologies, berichtet über die Einführung von SAP FSM

 

Qualität, Präzision und Zuverlässigkeit im Service

Feintool ist ein international agierender Technologie- und Marktführer im Feinschneiden sowie ein globaler Anbieter feingeschnittener, umgeformter und gestanzter Blech-Komponenten.

Mit dem Mobile Field Service Management von SAP hat das Unternehmen zusammen mit proaxia seine Service-Prozesse optimiert. Dabei wurden die Durchlaufzeiten vom Auftrag bis zur Fakturierung wesentlich verkürzt, der Reporting-Aufwand für die Service-Techniker reduziert und die erheblich Datenqualität verbessert.

 

„Durch die Einführung der mobilen FSM-Lösung haben wir mehrere Verbesserungen erreicht. In Schlagworten könnte man sagen: Weniger Arbeit – bessere Datenqualität – schnellerer Durchlauf – besserer Cash Flow“

– Reto Zwahlen, Leiter Kundendienst Feintool Technologie AG

 

 

 

 

SAP FSM - im Überblick

SAP Field Service Management (ehemals Coresystems) bildet eine wichtige Komponente in der SAP Service Cloud unter dem Dach von SAP C/4HANA, der Suite für CRM und Frontoffice.

SAP C/4HANA unterstützt durchgängig alle kundenbezogenen Aktivitäten im Front Office und orchestriert eine einheitliche Sicht auf den Kunden über alle Anwendungen hinweg. Die SAP Service Cloud ist Bestandteil von SAP C/4HANA und unterstützt durchgängig alle servicebezogenen Geschäftsmodelle.

SAP FSM - die Lösung

Die benutzerfreundliche Lösung unterstützt Sie dabei, die Field-Service-Organisation zu optimieren und Ihren Service-Prozess End-to-end zu digitalisieren.

Die wesentlichen Komponenten bilden das KI-gestützte Workforce Management für die Personal- und Einsatzplanung, die Field Service Mobility zur Unterstützung des Technikers beim Einsatz, der Customer Self-Service für die schnelle Kommunikation mit dem Kunden und remote Services sowie der Crowd Service für die Einbindung von Ressourcen ausserhalb Ihres Unternehmens.

 

Workforce Management

Das Workforce Management ermöglicht die automatisierte Personal- und Einsatzplanung in Echtzeit – und das sowohl für Ihre Mitarbeiter als auch externe Mitarbeiter, die über die Service-Crowd eingebunden sind. Sie können die verfügbaren Ressourcen effizient zuordnen und so die Produktivität steigern und die Kosten minimieren.

 

Funktionen

  • Einsatzplanung gestützt auf Künstliche Intelligenz
  • Qualifikations- & Kompetenzmanagement
  • Kartenansicht für Routenplanung und Standortbestimmung von Service-Mitarbeitern, Equipments und Kunden
  • Übersichtliche Plantafel für die Planung von Service- und Installationsprojekten
  • Drag & Drop Oberfläche für die Zuweisung von Einsätzen zu Technikern

 

Field Service Mobility

Field Service Mobility unterstützt Ihre Service-Techniker unterwegs, mit iOS, Android und Windows Apps für mobile Endgeräte. Die mobilen Applikationen ermöglichen eine umfassende Sicht auf alle servicerelevanten Informationen, insbesondere zu Auftrag, Kunden, Ansprechpartnern, installierten Maschinen und Service-Historie.

So können Ihre Techniker unterwegs jederzeit auf alle wesentlichen Informationen zugreifen – online wie offline. Arbeiten in Echtzeit spart wertvolle Zeit.

Funktionen

  • Mobiler Zugriff auf alle für den Einsatz wesentlichen Informationen
  • Kartenansicht und GPS Tracking
  • Konfigurierbare Checklisten für die Erfassung von Daten, wie Inspektions- und Leistungsdaten der Anlagen oder die Einhaltung von Sicherheitsvorschriften
  • Rückmeldung von Zeit, Material und Kosten
  • Elektronische Unterschrift und Erfassung von Kunden-Feedbacks

 

Customer Self Service

Das Kundenportal stellt Ihren Kunden eine Reihe von Self-Services zur Verfügung und bietet die Möglichkeit, online einen Service-Termin zu vereinbaren.

Mithilfe von QR-Codes kann Ihr Kunde schnell Produkt- oder Ausrüstungsinformationen an Ihren Service übermitteln. So sind Ihre Techniker bestens auf den Einsatz beim Kunden vorbereitet.

 

Funktionen

  • Self-Service-Portal für Fehlermeldung, Remote-Service, Planung und Nachverfolgung
  • Anzeige der Service-Historie mit Garantieinformationen, technischen Produktdaten und anderen wichtigen Informationen
  • Interaktiver Dialog (AI Chatbot) für Diagnose und Lösung von Problemen
  • Zugriff auf relevante Produkt- und Service-Informationen
  • Echtzeit-Benachrichtigungen, z.B. zur Ankunftszeit des Technikers

 

Crowd Service

Mit der Crowd-Service-Lösung können Sie einen erweiterten Pool an Technikern aufbauen, der sowohl Mitarbeiter als auch Partner und freie Mitarbeiter umfasst.

Um in Echtzeit zu reagieren, ist oft die Verfügbarkeit von Service-Technikern der kritische Faktor. In einem Pool von „Crowd-Arbeitern“, ist immer jemand mit den passenden Fähigkeiten für den Einsatz verfügbar.

Mit integrierten KI-Tools planen Sie die Service-Anforderungen in Echtzeit. Die Techniker erhalten ihre Aufträge zeitnah über die mobile Anwendung und können die Arbeiten evtl. sogar mobil ausführen.

Funktionen

  • Konfigurierbare Anmelde-Plattform für Partner und freie Mitarbeiter, die im Crowd-Service mitarbeiten
  • Intelligente Planung und Auswahl qualifizierter Techniker nach Kompetenz, Standort und Verfügbarkeit
  • Definiertes Zeitfenster für die Annahme/Ablehnung des Auftrages durch den Crowd-Arbeiter