Service Innovation im Maschinenbau

Seit August 2016 arbeiten die Berlin School of Economics and Law (HWR) und proaxia consulting group ag am Forschungsprojekt „Service Innovation in Mechanical Engineering“.

Die ersten Projektergebnisse sind jetzt verfügbar. Der Artikel „Wege zur Gestaltung der Kundenschnittstelle“ in SERVICE TODAY 2/2017 des Kundendienst-Verband Deutschland e.V. beschreibt wie Serviceverantwortliche führender Maschinenbauer sowie deren Kunden Service Innovation angehen und warum sich Konzepte wie beispielsweise Betreibermodelle oder Fernwartung (noch) nicht flächendeckend durchsetzen.

 

Download unseres Artikels zur Service Innovation:

Service Today_KVD_Ausgabe 02-2017_Creation of the customer interface

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